暖起来了!本端反映百余件供暖问题 热力集团件件落实

今冬供暖季,我们联合北京热力集团,在北京日报《政府与市民》版及北京晚报《我们日夜在聆听》版开设“跑遍京城问冷暖”栏目,跟踪报道市民遇到的暖气问题及解决进展。我们还在北京日报客户端“民声”频道设置“供暖烦心事 我们帮您问”一键提问,24小时向热力集团反映市民诉求。截至目前,我们共收到并反映了近130件市民遇到的供暖难题,其中大多数都涉及老旧小区,热力集团工作人员想方设法为市民排忧解难,不少困扰老旧小区居民多年的难题今年被彻底解决。

据北京热力集团统计,截至目前,共接到用户反映的供暖问题16.6万余件。在这些问题中,暖气不热、跑冒滴漏等采暖类问题约占5成,收费类的问题占比约2成,政策及服务咨询类约占1.5成。这些问题都按照“接诉即办”的工作要求,做到事事有回应、件件有落实,用户回访抽测满意率接近98%。

与往年相比,受天气影响,今年正式供暖提前了一天,从11月13日至11月14日凌晨零点,记者多路走访,调查小区锅炉房的准备情况,其中,重点是本市的老旧小区。今年北京热力集团对219个老旧小区的热力管线进行了更换,过去因为管线老化导致暖气不热的问题,今冬得到了彻底解决。在朝阳区延静西里热力站记者了解到,该热力站负责延静西里、红庙北里两个小区周边的供暖工作,从11月13日下午起,热力站二次水温度已达到44℃,居民家中已经达到了18℃标准的要求,且普遍超过了20℃。这两个小区最大的特点就是老人多,曾经因为管道老化,往年老人们在家里都要穿着毛衣毛裤,今年这样的景象已经见不到了。

11月15日,酒仙桥十街坊15号楼居民来电反映,正式供暖已经开始,家里暖气仍然不热。记者第一时间赶往现场展开调查。这栋楼里仍旧是老人多,而且,普遍年龄都在70岁以上。老人们身上裹着棉衣,床上几床被褥摞得像小山一般,床头的暖气一点热乎气儿也没有。带着老人们的迫切需求,记者即刻赶往小区热力站,与供暖单位积极沟通协调,抢修人员配合到现场进行问题排查,当晚,酒仙桥十街坊15号楼便恢复了供暖。

11月25日,小西天东里突发供暖主管道破裂,记者与抢修人员一道盯守现场,记录下紧急抢修工程中的每一个细节,直至抢修完毕。经过7天鏖战,抢修人员终于给居民送去了温暖。

来源 北京日报

记者 景一鸣

编辑 曾佳佳

流程编辑 王梦莹

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